她们的秘密

终于不再是抓头发大喊大叫戏剧化的韩剧了。这里面的很多东西都很真实，每个人都有不同的面，在有限的时间里展现的角色还是比较丰满的。职场女性生存、家庭平衡的话题也是时下讨论得很多的。 很多时候 一些外人看起来很不合理的事情 其实都有它的原因， 例如 为什么他老婆这么完美但是他还是要出轨呢？ 这部剧给出的答案比较不肤浅，也不单一。女主的心理路程也是非常贴近人性的。 可以说是给走过这些路程的女性，一个比较“标准”的答案，如何在外部世界坍塌的时候，保持自己依然能够不崩盘。我想任何一位女性（或者男性）都尽早的看到一个完整的过程会对以后的2人生活有帮助和启发。 另外一点是音乐和女主们的衣品都是有点意思的。放在这个光鲜的背景下，让这些故事看起来舒适度更高，也比较能够用脱离生活的书面语言来表达生活中的情感。一地鸡毛以比较诗意的形式展现出来。

面对渣男和小三，到底是忘记伤痛，拥抱未来向前看，还是终究“意难平”，要对方付出代价。这是个很难很难的难题，没有谁能站在高处俯视，做出最优的选择。唯有最后一集，女主说的那句，往往是无奈中的答案：回过头来看，如果没有遇到你，我会过得更好么？答案是不会。那么感谢这些年和你在一起的日子。我们，到此为止吧。

VIP四个女人 A.结婚无子的女人 B.四口之家以及又怀孕 C.独立保持自我的女人 D.27岁母亲死亡确认生父飞上枝头当凤凰的小三 A从恋爱到结婚一直幸福，工作能力强，老公体贴帅气，由于孩子流产导致两人受伤却一直没有愈合，女主不知道老公隐藏的秘密痛苦即他是小三的孩子，一直帮父亲家的人还钱，由此产生隔阂，偶遇小三出轨。A知道后打算原谅装作什么事情没有发生，但按耐不住自己的好奇心去挖掘小三，结果发现是自己办公室同事，愤怒想要报复，由想果断离婚变为报复故意不离折磨老公想一起下地狱，最后发生脑震荡以及得知自己并不知道老公的秘密而放弃报仇，直接选择离婚。一直隐忍着愤怒着折磨着自己，最终把婴儿房拆掉，前夫东西搬走，选择一个人慢慢度过难过期而正常生活。过程很痛苦，但女主一直克制着自己，并且工作上一直很努力，实现自我，有自己的爱好骑摩托车。非常坚强而且为自己的选择负责，非常强大。 B.本身工作能力很强，却由于生子丧偶式婚姻老公不给力，经常工作会耽误，有保姆但别人是兼职，不能时时帮带孩子。而在升职以及又怀孕中难以抉择，自己选择搬出来住租住的小公寓。搬出这段时间，老公发觉自己不足，没有帮老婆分担家务而自责，并且道歉。最终两人和解打算生子。但这次老公确实改进了，主动请产假照顾小孩，还鼓励老婆进取工作，算是双赢。 C一直工作优秀，家庭破产，之前追她的富二代看她笑话，C选择自己爆料，早就认清上流社会的肮脏，活出自我，不入工作潜规则，勇于活出自我，最终遇到一个完全接受他的男人，是我非常想成为的女性。大概就是你是什么人就会遇到什么人。 D.陷入不伦恋，做事也变得出格，被情欲所控制耍心机，最终不得不放弃“爱情”去获得富家地位。

VIP是个背景，实则女性的抉择。

80%的职场吐槽都是源于「人与人之间的不和睦」。

职场最稳定的人际关系，靠的是「服务精神」。你用专业能力把每一个客户，每一个同事都「服务」好，那你也就拉开了和其他人的竞争力优势。

几年前，我还在公关公司的时候，我给自己的设定的底线就是：只要客户不问候我家里人，他们的各种苛刻要求，我都会全力以赴地满足。

（英国公关高能剧《Flack》要定期复习哟）

昨天无意间追了张娜拉的新剧《VIP》，太有共鸣了。

我完全是拿小本本记录心经的那种求知欲旺盛状态，里面的职场干货很能打，而且能打通各个行业。

剧情聚焦高级商场的VIP服务，专门有团队负责对接这类客户，他们每次来商场都是大包小包通杀，完全不差钱，而且需要有专人陪伴的那种。对，陪同购物。

（《珠光宝气》康雅思失控购物这段戏，是很多珠光粉的减压片段惹）

#我扮客户，大家模拟服务现场#

好久没有看到这种「职场模拟环节」了。

张娜拉饰演了VIP服务组的二把手罗政善。她经验丰富，也要带着内部职员共同进步。

大家经常给VIP举办各种小型服装沙龙，这种至尊级服务，其实就是要他们看完秀，就疯狂买买买。

VIP是一群很特殊的受众，他们吹毛求疵，敏感多疑，各种情绪波动发作起来，让你生不如死。

就像很多做公关的朋友在困惑如何对接明星活动一样，这部戏提供了很多借鉴点。

客人试衣服，尺码不对。

服务人员话术出现了问题。

「我给您拿大一号」，言外之意就是客人身材管理出现了问题，客人胖了......

服务VIP的时候，一定要给自己留余地，别挖坑。

虽然只是模拟服务，现实比模拟更惨烈。

有些VIP客人就是很敏感，宁可给他们大尺码试穿，让他们活在「我瘦了」的幻觉中，心情爽了，下单才更猛。

现场布置环节，灯光、音乐也是有很多细节点要抓的。

同步复习下《珠光宝气》类似挑战。

明星size更敏感了，你可以给他们提供大一点的服装，但绝对不能小。

试装这个环节，还要考虑到「整形问题」，有些人隆了胸，是不会主动告诉你的。

而且，很多服装品牌的尺码，和常规尺码是不一样的，这些都要作为个案，牢记于心。

举一个我亲身经历的例子，早年我刚入行做PR，我被安排服务一位情绪很敏感的客户。她习惯在电话沟通过程中突然不说话，停顿好几秒种，这时候我不能在电话里追问「请问还在么」，我必须静静等待。因为这位客户打电话的时候，习惯静静思考，如果我打断，她会说我打扰她思考。

服务客户必须擅长对客户做细分化管理：每个人的情绪特征，直接决定你提供的个性化服务。

放在这部《VIP》里，也是同样的道理，服务这群VIP，其实就是掌握他们各种各样的性格特征，再量体裁衣。

#面对极端客户，永远不要惧怕升级你的难度储备#

某豪门夫人急需一双指定款高跟鞋。

但这款鞋目前国内没货，到货时间与客户指定时间有误差。

怎么办？

好的编剧会给展现一套标准化工作流程。

首先，尽快查海外库存。同步要想备案，在没有库存的情况下，找相似款。

罗次长负责VIP全程跟进，紧急案例面前，安排职位高的人跟进，能让客户觉得「我们对这个项目很上心」。

然后，处理海外入关报税。

周末休息日，人手一张紧急联络人名单，这是服务人员必备常识。

团队男新人处于被动式工作模式。

男领导严肃地说：不懂就要问，在询问中推进自己工作，不要总是等着别人告诉你答案。

罗次长想过来帮忙，被领导训斥：你不是新人的保姆，你不能每次帮忙处理烂摊子，你也有自己的活儿。

罗次长只能提供一些关键信息，具体还是靠新人来执行。

这一段展现了新人和小领导的标准工作流程：

新人要懂得自我鞭策，自我探索。

小领导不能大包大揽，要懂得整体把控方向，具体执行还是由下面的人去做。不然这样的小领导每天要被其他人的活拖累死。

这就是那位VIP，富豪老婆，因为吸毒入狱，被抓的时候，被媒体拍到没有穿鞋，非常狼狈。

这位大姐就想着出狱的时候必须体面点，这才有了上述要求。

罗次长带着大家在监狱里做了一场时装秀，展示各款高跟鞋。

只不过现在先用备选方案应急，VIP自然不开心，罗次长面带微笑，诚恳道歉，并且保证一定按时拿到货。

最后大家还在争分夺秒。

这时候竞品集团收到风声，准备截胡。

罗次长亲自出马，骑着战车，外面下着雨，最快的快递也存在各种不确定性，自己上阵最保险。

没想到张娜拉能演这种职场女精英。

38岁的她，一脸胶原蛋白，笑起来就是十米阳光，灿烂耀眼，没有攻击性。

罗次长面对客户的各种要求，首先是用专业态度应对，这才是高效的情绪管理方法，不给自己任何心理作祟的余地。所有情绪上的小九九，都有可能影响业务发挥。

#土豪客户，简单又狡猾#

剧中展现的都是难伺候的主。

像这位土豪太太，喜欢装嫩，虚荣心也强。

作为服务人员，绝对不能在工作场合吐槽客户，这位小姐姐直接吐槽VIP为「暴发户软柿子」，你难道不知道隔墙有耳么？

罗次长亲自下跪道歉，平息客户怒火。

下跪这种事情，在极端职场案例下，是有可能发生的。

客户被刺激了，她觉得罗次长下跪有损自己形象，干脆就让她帮忙陪同购物。

陪土豪购物，罗次长不卑不亢，她会微笑地给出自己的意见，土豪欣然接受。

越逛越嗨，越买越多。

土豪开心，KPI才能完成。

土豪客户很喜欢调教新人。

像罗次长这样的高材生，业务能力娴熟，完全挑不出毛病，没意思。

这次她选了新人。

新人什么都不懂，自然漏洞百出，她这种懵懵懂懂的样子，土豪很喜欢。

还会故意刁难她，新人出糗，土豪客户才会笑出声来。

原以为又是大型灾难现场。

没想到土豪客户开始灌毒鸡汤了：我是暴发户，我知道我很土，看到你，就像看到了当初的我。

「我们终究活在以貌取人的世界里，你得学会包装自己」，这句话也为后面的剧情埋下伏笔。

客户还送给新人一件衣服，不准新人拒绝。

这样的土豪客户也是我们工作中容易碰到的。

你说她恶毒吧，也不全是。她有自己真实的一面，她对自己的认知很清楚：我就是土豪，我就是土。

但站在VIP的高度上，她不允许别人说她土。

这样的客户很没有安全感，她有自知之明，却也很期待别人的认可，这种认可还不能是那种溜须拍马的，必须得放出点真知灼见出来。

她也愿意调教新人：你可以什么都不懂，我可以调教你，但你不能蠢，乱嚼舌根就是蠢，蠢不带发是不能调教的。

罗次长服务这位土豪的时候，是给予对方足够空间发泄自己的情绪的。很多客户喜欢站在制高点上发泄各种不满，有理的，无理的，客户觉得这是自己拥有的权利，他们擅长展现自己的权利和掌控欲。

这就是应对强势客户的方法，你得顺势处理问题，抓住对方的特点，再具体问题具体分析。

#势利眼服务员是自毁前程#

公司还要定期去各大门店巡查，总部VIP组会伪装为各类客人，监测大家的服务质量。

有的服务员戴着有色眼镜，先看你穿什么衣服，再摆出什么嘴脸。

总部同事先后换装两次，感受到了两张面孔。

有客人不小心打碎玻璃杯，服务员一脸嫌弃的样子。

而这位客人是公司的黑钻会员，她故意穿得很朴素，带着朋友过来偷拍势利眼服务员，之后再上传到社交网络上。

在社交媒体发达的年代，势利眼服务员真的是炸雷专业户。

我在某点评网站上曾经看到一些恶评用户，他们的点评区里全部都是恶评，主要攻击对象就是「那些没笑脸，看着像谁欠了她钱」一样的服务员。这类用户也是一种极端，他们可能故意设局，然后打差评。

但作为服务人员，如果你最开始能把势利眼去掉，保证自己的服务是专业的，也能平息很多潜在风波。

总部同事巡查，也是为了更好地解决客户投诉问题。

《VIP》这部剧故事很紧凑，如果你以为这是一部职场剧，答案是不准确的。

职场剧背后，还是一部狗血的「谁是小三」悬疑剧。

罗次长的领导是她老公，但办公室里，两个人完全不腻歪。

某天晚上，她收到一条匿名短信：你老公出轨了，小三潜伏在你办公室里。

于是，罗次长边工作，边开展了抓捕小三行动。

这位职场新人是从底层部门空降过来的，长了一张人畜无害的脸，但关于她的传闻很多。

中间这位大老板可能就是新人的大树，老男人真的好喜欢这种脸哦。

办公室的其他女同事，各有心事，女人多的地方，自然是非多。

这群女人，业务能力都不差，有的还要兼顾家庭和孩子，一边想着靠真本事升职加薪，一边又不想放弃家庭。

剧情的受众面还是很广的。

喜欢追职场干货的，这部剧设定了很多「如何对接奇葩客户」的新技能，如何做好你的表情管理，如何梳理你的沟通语言，如何分析客户弱点，出色的编剧给了你想要的答案。喜欢看女人宫斗和家庭出轨的，这部剧也提供了丰富有梗的素材，上班之余看看这类剧，挺减压的。

38岁的张娜拉果然是童颜，这么饱满的胶原蛋白，真的太抗老的。

如此一张没有敌意的脸，确实很适合做处理客户关系的工作。如果你的脸太苦情，职场上真的要注意下表情管理了。

天生一个仙人洞，无限风光在险峰。

最喜--郭善英啦！

全方位女性代表

MR. 什么

亲爱的，我不能再继续了

MR. 什么？

我要从家里搬出去

MR. 什么？

我该做的都做了，该忍的都忍了，

我身体只有一个，能叫我自己做家务活、育儿还做公司的工作？

帮？

霸气

霸气

我说了今年你要照顾一下

今年对我来说是重要的一年

就照顾一下

你怎么一点变化都没有？

不是故意说的这种话，靠说话不行，就要用行动表现

这段时间我一个人累死累活的当工作的妈妈

现在开始，你一个人当工作的爸爸

就这样生活吧！

你觉得这样就害怕吗？

我这生活，怕我自己被毁掉

我更害怕这个

MR. 什么

必须 让你心服口服！

好多评论都对男主大加鞭挞，是否有谁肯探究其根源？

首先看前期男主与女二和女主的交集——女二先认识男主，美丽多金高傲自信且主动撩拨男主，男主是拒绝的，原因是她太滥情；女主同样美丽多金自信优秀且同样是主动撩拨男主，男主接受了，因为她的心里只有他，同样他也爱上了这个光芒闪耀的女孩。点滴的剧情可以看出，那时的男主也是有很多笑容的，两人身份虽不般配可是爱情占了上风。然后时间流逝，因为失去孩子，两人关系冷却下来，面对沉溺悲伤的女主男主无计可施，同样男主变得沉默，郁郁寡欢。不知是不是同期，男主在工作中成了副社长的心腹，身份地位提升了，可是看的出来，他讨厌这时的自己！关键时期外遇女出现了。从点滴处可知，她本是一个好女孩，工作认真与人友善，独自担负着生活重担，疲惫忧伤却并不堕落。因为副社长的原因，二人有了交集，互相看到了彼此隐藏的痛处，由此产生了感情。男主曾说过，明知这是一个错误，不该发生的错误，可他却不顾一切的走了进去，为什么呢？

前期的男主虽不开朗，可是温暖踏实有能力，可是这时的他匹配站在光环之中的女主也是有压力的，所以他隐藏了自己作为私生子的事实，因为女主对外遇是痛恨的，对婚姻是容不得瑕疵的。可这确是他内心永远的痛楚。男主为了更配女主，希望自己能更上一层楼，于是成了副社长的左右手，做了很多见不得光的事，由此他们的婚姻更是蒙上了一层假面，是虚幻的美好。女主不知这一切，活的是很真实很恣意的，可男主背负了太多的秘密，活的却越来越压抑。宥利出现了，有着相同痛处的他们心灵是相通的，在她的眼中他就是拯救自己的人，而她就是他的影子，他会为她感到心疼，于是男主不顾一切开始了婚外情。

可是随着宥利被调入同一职场，男主就想要放弃这段感情了，想回归了，这是他的品性使然，他并不是渣男。然而女主发现了，开始男主希望女主原谅自己，给他一个机会回归家庭，可看到女主的伤心痛苦，他更觉得自己配不上女主了。另一方面宥利几次遭遇羞辱，他无法无动于衷，于是最终男主选择离开女主，他说因为他看宥利时无法不心痛，也因此无法面对女主，因为这样对女主他也会心疼。就这样我理解了男主，他不是一个渣男。 他说选择女主是因为他向往光明，那是美好的自己美好的生活。他并不是不爱女主，可是爱的不够自信，是用自己美好的一面面对她。而对宥利他是引领者，是真实的自我，这种爱是真实的，可是面对宥利，他又会想起被自己所伤的女主，他也无法释怀，最终哪段情都没有走下去，这就是感情出轨的必然结局，如果他不是渣男的话！

这部剧对感情的刻画很写实，男主女主的感情走向都有迹可循，宥利（很多人称她小三，我却心疼她不愿以此相称）的心路历程也很合理。整部剧透着淡淡的忧伤，一段错的感情没有谁对谁错，可是最终伤害的是所有人！可是这又不是都能避免的！